向Facebook这样的大公司寻求帮助可能会是一个不小的挑战。为了节省你的时间并让过程更加顺利，我们收集了一份最新的清单，其中列出了你可以打电话、发电子邮件或者和Facebook或Meta的员工聊天的各种可能方式！无论你是个人用户、企业账号所有者、广告商、创作者还是媒体成员，请继续阅读本文，了解如何与Facebook的人员交谈。 ## 通过电子邮件获得帮助 ### 1 你可以通过一些不同的Facebook电子邮件地址来获得不同问题的帮助。 这都是一些比较常用的电子邮件地址。请注意，这些都并不是客户服务电子邮件地址——如果你需要支持，可以改为使用Facebook的直接联系表格。 要举报提及或牵涉到Facebook的诈骗或网络钓鱼企图，可以把相关信息转发给phish@fb.com。[1] 如果你的账号被禁用，而且你已经尝试过恢复，那就尝试写信给disabled@fb.com。 如果要对Facebook禁用你账号的决定提出申诉，并且并需要向Facebook发送更多信息（如身份证或其他文件），那就可以发送到appeals@fb.com。 如果你是执法人员，那就写信到legal@fb.com。 有关新闻和媒体咨询，请写信给press@fb.com。[2] 虽然通过电子邮件联系马克·扎克伯格可能并不会得到回应，但还是可以试着通过他的电子邮件地址MZuckerberg@fb.com或zuck@fb.com联系一下。[3] ## 通过电话联系Facebook ### 1 Facebook不提供电话支持，所以很难通过电话联系上他们。 Meta（包括Facebook、Instagram和Oculus）唯一公开的电话号码是650-543-4800。如果拨打这个号码并选择支持选项，你就会听到一段录音，告诉你Facebook不提供电话支持。 如果你是执法人员，或者在企业、开发人员或广告账号方面需要寻求帮助，在电话菜单里能找到相关的支持选项。 电话菜单中还提供了营销、新闻查询和Facebook现有员工的任职证明等选项。 ## 通过即时聊天联系Facebook ### 1 Facebook正在测试对某些用户提供即时聊天支持。 虽然这项功能还没有对所有的用户开放，但美国的一些英语用户现在可以看到，如果他们的账号被封了，就可以选择和支持代表聊天。[4] 如果你是美国的Facebook创作者，请访问https://www.facebook.com/help/media。如果提供了聊天支持功能，你就会在这个页面上看到与支持代表聊天的选项。 如果你想登录被封的Facebook账号，而你所在的地区又提供聊天支持，那Facebook就会提示你和实时支持代表聊天。 ## Facebook直接联系表格 ### 1 使用直接联系表格就和发送电子邮件一样，但这样得到回复的可能性会更大。 因为这些表格都是直接从Facebook上的支持页面链接过来的，所以填写这些表格比直接发送电子邮件更有可能收到回复。 如果你的个人账号被禁用： https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907 如果你的广告账号被禁用： https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792 如果你没法访问自己的Facebook页面： https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125 支付方面的问题，包括捐款和游戏购买： https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443 如果在尝试注册时显示你的电子邮件地址已被占用： https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459 如果你在重新激活自己账号后发现内容不见了： https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849 报告用户已经死亡或在医学上不具有行为能力： https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480 从已故用户的账号索取信息： https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245 对Facebook的产品或功能提出反馈意见： https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323 举报Facebook上未成年的孩子： https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097 举报Facebook上被定罪的性犯罪者： https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325 举报人口贩卖： https://www.facebook.com/help/contact/893811720646563 举报侵犯你或你孩子隐私的情况： https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922 举报侵犯你版权的行为： https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383 举报侵犯你商标的行为： https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243 如果你开发者并且需要报告错误： https://developers.facebook.com/support/bugs 报告“页面不可用”错误： https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587 如果你的群组或活动无法进行： https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161 如果你的视频消失了： https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695 ## 业务和合作伙伴支持 ### 1 如果你的企业在使用Facebook Checkout服务，那么你就可以使用聊天或电子邮件支持。 如果你没有使用Checkout服务的企业账号，那么这种方法对你就没有用。要通过聊天联系Facebook支持： 打开你的商务经理，选择你的账号。 点击教育标签，选择联系支持。 选择需要帮助的问题并输入你的信息。 选择聊天或电子邮件，然后选择发送。 如果选择的电子邮件，那你就会收到一封电子邮件回复。如果选择的聊天，那么就会打开一个Facebook Messenger窗口，并且一位支持代表将加入对话。[5] ### 2 企业账号也可以向Meta for Business发送消息。在用你的企业账号登录Facebook时，前往https://www.facebook.com/MetaforBusiness，点击顶部的发送消息按钮。 ### 3 媒体合作伙伴有一个直接支持表格。如果你是媒体合作伙伴，并且遇到了付款、错误或盈利问题，那就可以访问https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479。 ### 4 从Facebook营销专家那里获得广告建议。如果你需要帮助制定广告策略，那就填写表格，向Facebook的营销专家寻求帮助，网址是https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert。 ## 发推联系Facebook ### 1 Facebook（Meta）有多个官方Twitter账号。 如果你的问题足够严重，Facebook的人员就可能会在Twitter上和你联系——Reddit论坛上的一些用户就享受过这种待遇。下面是Facebook官方账号的列表，你可以试试： Meta: https://twitter.com/Meta Facebook应用： https://twitter.com/facebookapp Facebook游戏： https://twitter.com/FacebookGaming Facebook Messenger: https://twitter.com/messenger 面向儿童的Facebook Messenger： https://twitter.com/MessengerKids Facebook安全： https://twitter.com/fbsecurity 面向企业的Meta： https://twitter.com/MetaforBusiness 面向创作者的Meta： https://twitter.com/MetaforCreators Meta工程： https://twitter.com/fb_engineering Meta编辑部： https://twitter.com/MetaNewsroom Meta门户： https://twitter.com/metaportal Meta技术： https://twitter.com/techatfacebook ## 给Facebook寄信 ### 1 与电子邮件地址和电话号码不同，Facebook的邮寄地址是公开的。 如果你想给Facebook寄信，那就寄给Meta Headquarters，地址是1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025。[6] ## 在LinkedIn上寻找Facebook员工 ### 1 如果你有LinkedIn账号，也许就能联系到同样拥有LinkedIn账号的Facebook员工。虽然不能保证Facebook员工一定会回复LinkedIn上的信息，但这至少值得一试。访问https://www.linkedin.com/company/meta/people/，查看LinkedIn上Meta员工的名单。