远程员工可以给企业带来诸多好处。当然，这些员工的培训也是一项特别的挑战。如果你的员工住得离公司很远，那就得建立一个稳定而可靠的沟通平台。你可以给他们精心准备培训材料，让他们自学如何做好这份工作。与此同时，持续的监督和反馈可以帮助他们迅速高效地上岗。 ## 步骤 ### 1 如果可能的话，让他们到办公室来接受实地培训。 即使是远程员工，你也可以让他们来公司进行实地培训。对于住在办公室或分公司附近的远程员工来说，这通常是最快、最有效的培训方式。但是，如果他们住得很远，这个方法就不那么方便了。[1] ### 2 安排个性化培训的电话会议。 电话和视频会议提供了一种面对面的培训方式，可以有效地解释清楚工作中的各项细节。而且每周进行沟通也可以让你在掌握员工工作进度的同时，给予员工足够的工作灵活性。[2] 电话会议最适合从事企业战略和营销的远程员工，因为它可以让双方自由讨论计划和想法。 如果你和员工在不同的时区，那一定要选择一个双方都方便的时间。. 有一些很棒的视频会议软件，包括Skype、Zoom和Slack。 ### 3 借助即时通讯服务来快速答疑解惑。 对于需要员工间协作或频繁沟通的公司来说，即时通讯工具是最佳的选择。它让员工能实时沟通与交流。[3] 如果远程员工在培训过程中遇到任何问题，他们可以利用该工具与你联系，从而快速的解决问题。此外，即时消息工具还能让你更便捷地给他们发送工作中的反馈与消息。 一些非常棒的免费业务也可以用在企业管理中，比如Skype、Google+Hangouts和 Spark。 如果远程员工的工作时间与团队中其他成员的不同，那么即时消息工具可能就不是最佳选择了。 ### 4 如果员工按自己的安排开展工作，那么你可以通过电子邮件来进行沟通。 如果远程员工的工作时间不同、生活在不同的时区，或者有自己的工作时间表，那么电子邮件是一个不错的选择。通过电子邮件，你可以轻松地发送笔记、培训材料、链接和附件等。[4] 确保让员工们知道自己应该在多久内回复邮件。 ## 步骤 ### 1 编写员工培训手册。 准备一份手册，让员工在遇到问题时可以参考。通过电子邮件把手册分发给员工，或者把它放到云盘里共享给大家。手册应该包括以下内容：[5] 主要的工作职责 公司的最佳实践案例 如何通过使用软件、网络接口或者其他设备完成工作任务 如何联络管理层 ### 2 详细说明如何完成任务。 尽量预测员工可能会遇到的任何问题，然后将这些细节写入手册中。这样可以帮助员工更快地了解该怎么做。[6] 比如，不要只说“完成工作后提交。”而是详细地说：“当工作完成后，点击‘提交’按钮发送。页面会刷新，然后回到主页面。” 确保包含一些细节的问题，比如如何报告工作时间、在哪里提交工作，或者如果出现问题应该联系谁。 ### 3 为每个任务设定配额和期望。 除了告诉员工如何做某件事，还要确保让他们理解所有规则、配额或者指导方针。比如，他们一周要完成多少工作？ 应该多久和你沟通一次？ 应该在什么时候提交工作？[7] 比如，你可以这么说，“我们希望你一小时接5个电话”或者“你需要在早上9点到下午5点之间至少每小时查收一次邮件”。 ### 4 结合软件或者设备的教学视频和图像。 如果员工需要使用任何特殊的程序或者设备，除了书面说明外，还要提供清晰的图像说明，以便员工清楚地知道这些程序或设备的使用方法。[8] 如果你使用的是计算机平台，可以使用截屏程序录制屏幕上的照片或视频 ，来演示过程中的每个步骤。 对于那些需要安装特殊设备或软件的员工，图表和图形可能格外有用。 ### 5 大公司可以启用基于网络的培训项目。 如果你有许多远程员工，不妨雇佣一家公司设计在线培训模块，来帮助自动完成一部分培训。这些公司会和你一起利用视频和交互式工具创建个性化的平台。[9] 这些培训或招聘顾问公司可能会发布广告。 虽然这种方法费用可能比较高，但如果你需要经常培训员工，其实还是能帮你节约大量的时间。 ## 步骤 ### 1 给员工设定绩效指标。 为员工创建一个任务时间表，并且为他们设定要在规定时间内完成的具体目标。这样有助于给远程员工一些指导，并且激励他们更快地提高工作效率。[10] 比如，你可以这么说：“你要在第一周内学会如何使用呼叫软件。而在第一个月内，你的销售额应该至少达到10000元。” ### 2 对刚开始接手的任务提供具体的反馈。 过上2-3周或者等他们熟悉了自己的工作内容之后，再对每项任务给出建设性的反馈。这些反馈有助于员工将指导意见运用于工作实践，同时了解公司对他们工作的具体期望。[11] 比如，你可以这么说，“这些图片的设计做得不错，但我认为要坚持采用一种配色方案，才能更好地适用于我们公司的品牌。我们更喜欢用小一点的字体。” 员工的第一个任务应该是一个要在短期内完成的小任务。比如，你可以要求他们在第一天写一篇短文，或者制作一份电子表格。这样就可以迅速给他们提供反馈。 ### 3 向员工征求反馈并了解问题。 鼓励员工带着任何问题来找你。培训结束后，询问他们对培训过程的真实反馈意见。这样有助于您今后向远程员工清楚解释流程。[12] 如果员工带着一个问题来找你，要尽可能地回答。如果你觉得答案可以在培训手册中找到，那就让员工参考其中的相关内容。 如果新员工没有向你提出任何问题，你可以主动发信息了解情况，比如，“我想跟进一下你的情况。培训进行得怎么样了？你有什么问题吗？” 如果你愿意，可以使用匿名反馈，这样员工就能畅所欲言。可以通过在线调查网站来准备一份反馈意见表。 ### 4 定期与远程员工沟通。 在培训期间和培训后，要经常和远程员工保持联系。让他们知道公司的动态。时事通讯、网络研讨会或者每周的电话会议都能让他们随时掌握最新资讯。[13] 远程员工很可能会感到自己孤立无援，或者觉得自己跟重要的公司决策、新闻或者事件无关。为了帮助这些员工，你可以鼓励他们通过社交媒体、即时消息或者视频聊天与团队和公司的其他成员联系或合作。