问卷调查是一种收集数据的方法，在问卷中，调查对象会回答各种类型的问题。[1] 你需要投入时间和精力，才能设计出一个能够收集到所需数据的调查问卷。然而，通过一步步地进行问卷调查，你可以找到一个高效的方法得到数据，以回答独特的研究问题。 ## 步骤 ### 1 确定问卷的目标。 想要通过问卷收集哪些类型的信息？主要目标是什么？问卷是收集这类信息的最好方法吗？ 提出研究问题。[2] 虽然可能是一个或很多个问题，但都应该是问卷最核心的关注点。 提出一个或多个想要验证的假设。问卷里的问题应该以系统性地验证假设为目标。 ### 2 选择问题的类型。 根据想要收集的信息，可以用在问卷里的问题类型有好多种，每个类型都有各自的优点和缺点。以下是问卷中常用的几种类型：[3] 是非题：一般形式是回答“是或否”，但是也有可能是“同意或不同意”。这种问题分析起来最快也最容易，但是数据敏感度不高。 开放式问题：这种问题允许受访者用自己的文字回答，可以得到他们真实想法，但是分析数据时会比较麻烦。建议把这种类型用于解决“为什么”之类的问题。[4] 多选题：这种问题包括三个或更多互斥的答案，要求受访者选择一个或多个。[5] 虽然多选题的答案分析比较简单，但是选项中可能没有给出受访者想要的答案。 排序题：这类问题要求调查对象给选项排序，或者选择选项并排序。比如，它可能会问五个从最重要到最不重要的事情。虽然这个问题要求对选项的判断力，但却没有强调受访者给出相应的原因。[6] 打分题：这类问题允许调查对象对某个特定的问题给出评价。可以提供一个范围，给出同等数量的正反面答案，比如，从“非常同意”到“非常不同意”。[7] 虽然这些问题的答案很灵活，但是也没有回答“为什么”。[8] ### 3 设计问卷中的问题，问卷中设计的问题应该表达清晰、简洁并且直接。 确保可以从调查对象的回答中，得到最可能的答案。 设计简单易懂的答案。使用复杂的表述或专业术语只会让受访者困惑，从而导致回答错误，因此应该避免使用这些表达。[9] 一次只问一个问题。[10] 这样可以避免混淆不清。 注意问到“私人”或“敏感”信息的问题。[11] 简单的问题可能包括年龄、体重，复杂的可以包括过去的性史。 提出这类问题，通常会要求对收集的人口统计数据进行匿名处理，或者进行加密。 决定是否要包括比如“不清楚”或“不适用”的选项。虽然这些答案允许调查对象不回答某些问题，但是它们也会导致数据缺失，在进行数据分析时可能会出现问题。 把最重要的问题放在问卷的开头。[12] 即使受访者回答到最后注意力不集中，也能得到重要的数据。 ### 4 控制问卷的长度。 问卷应该越短越好。因为人们倾向于回答更短的问卷，所以要确保在能得到所需信息的情况下，控制问卷尽可能的简洁。[13] 如果能做出一个只有五个问题的问卷，那就去做。 只包括对研究题目直接有用的问题。[14] 问卷不是用来收集受访者所有信息的。 不要问多余的问题。这样会让回答问卷的人感到厌烦。 ### 5 确定目标人群。 有没有想要调查的特殊人群？如果有，在分发问卷之前，最好应该先确定好。[15] 考虑问卷是否要同时收集男性和女性的信息。有的调查只需要调查一个性别。 确定调查是否要收集各个年龄层的信息。很多调查只针对某些问题适用的年龄范围。 考虑包含给目标人群的年龄层划分范围。比如，可以考虑青年是18-29岁，成年人是30-54岁，成熟成年人是55岁以上。相比于限制年龄，提供年龄范围有助于得到更多的参与者。 考虑会影响目标人群的其他因素。他们需要会开车吗？他们需要有健康保险吗？他们需要有3岁以下的小孩吗？在分发问卷之前，确保对于这些因素已经非常了解。 ### 6 确保隐私的保护。 在调查之前，准备好要如何保护受访者的隐私。这是调查项目里非常重要的一部分。 考虑匿名问卷。问卷里可能不需要问姓名，采取这一步可以保护隐私，但是一般会问人口统计问题，以了解受访者的个人信息，比如年龄、身体特征或邮编。 考虑用反识别的方法来标识受访者。给每个问卷，也就是每个调查对象，一个独特的编号或单词，只用这个新标识进行身份参考。然后销毁可以判定身份的任何个人信息。 要了解，识别一个人不需要收集太多的人口统计信息。因为人们会很谨慎地提供这类信息，所以应该在问卷允许的情况下，少问这种问题，这样可能会得到更多的参与者。 完成研究之后，要把所有个人信息销毁。[16] ## 步骤 ### 1 介绍自己。 介绍部分应该解释你是谁，以及你的资历是什么。应该讲清楚是独自工作，还是为团队工作。这里有几个例子： 我叫杰克·史密斯，是这个问卷的设计者之一。我是密歇根大学心理学系的一员，目前在研究婴儿的认知能力。 我叫凯利·史密斯，新墨西哥大学本科大三的学生，这个问卷是我统计学期末考试中的一部分。 我叫史蒂夫·约翰逊，是拜斯特公司的一名市场分析师。几年来，我一直在做有关加拿大人对吸毒持何态度的问卷调查。 ### 2 解释问卷调查的目的。 [17] 如果不理解问卷的目的，很多人会拒绝回答问卷。不需要太长的解释，一个简单的句子即可。这里有几个例子： 我正在收集人们对于枪支管控看法的信息，这个信息会用于我在马里兰大学人类学101的课程中。 这个问卷会问你15个关于饮食和锻炼习惯的问题。我们正在尝试调查健康饮食、锻炼频率与成熟成年人中癌症发生率的关系。 这个问卷会问你最近的国际航班旅行经历，问题由三个部分组成，包括最近旅行的次数，旅行的感受，以及未来的旅行计划。我们在研究，人们的航行体验会如何影响未来的计划。 ### 3 展示收集数据的用途。 是为了课程项目而收集这些数据吗？这些数据用作市场调查吗？根据处理数据的不同方法，在分发问卷之前，可能需要注意不同的要求。 如果正在给学校或者出版物收集信息，开始之前，可能需要向所在机构的机构审查委员会（IRB）申请批准。大多数学校的研究项目都有专门的IRB员工，他们的信息通常在学校官网上就能找到。 记住透明度是最好的。应该如实对待数据可能会发生的情况。 如果必要，应该包括一个知情同意的部分。要注意即使不能保证信息保密，也要尽量确保受访者的信息不泄露。[18] ### 4 估计回答问卷需要的时间。 正式回答问卷之前，让受访者了解填写问卷需要花费10分钟还是2个小时，这样可能有助于问卷调查。在问卷开头提供这个信息，有可能得到更多的完整回答。 自己计时回答问卷。然后考虑有些人会比自己做的快，有的人做的慢。 提供一个时间范围，而不是确切的时间。比如，相比明确说要花15分钟时间，调整为15到30分钟会更好，不然有些受访者可能会中途退出问卷调查。 这也是需要保持问卷简明扼要的原因之一！人们更容易接受一个20分钟的问卷调查，而不是3个小时的。 ### 5 描述任何可能的奖励。 奖励是指在问卷结尾提供的任何奖品。奖励的种类有很多：可以是钱、有吸引力的奖品、礼券、糖果等等。提供奖励既有好处也有坏处。 奖励会吸引错误的调查人群。不希望在收回的问卷中，掺杂有只为了得到奖品，而匆匆完成的问卷。这是提供奖励的风险之一。[19] 奖励可以鼓励那些没有礼品，就不愿意回答问卷的人完成调查。这样有助于达到期望的参与者数量。[20] 考虑使用调查猴子的策略。受访者完成调查时，他们可以选择给慈善机构捐5角钱，而不是直接给受访者钱作为回报。他们认为这样可以降低纯粹为了个人利益，而回答问卷的可能。[21] 如果受访者完成了问卷调查，可以考虑让他们参加抽奖。奖励25美元的餐厅券、新的iPod或一张电影票。虽然这样减少了问卷的吸引力，但是仍然能给参与者一个得到奖励的机会。 ### 6 确保问卷的专业性。 [22] 作为数据收集者，想要人们对自己信任，就应该让自己看起来更专业。 一定要通读一遍校对润色。检查拼写、语法和标点符号的错误。 写标题。这样可以让受访者尽快了解调查的重点。 感谢受访者。感谢他们愿意花时间和精力完成问卷。 ## 步骤 ### 1 进行问卷试做。 让认识的人做一遍问卷，反馈的答案不会包含在最终数据中，如果有必要，应该适当修改问卷。[23] 可以找5-10个人进行问卷试做。[24] 可以通过问以下问题，得到关于问卷的反馈： 这个问卷简单易懂吗？有没有问题让你感到困惑？ 特别是对网上的问卷调查，询问被调查者是否容易获取问卷。 是否觉得回答问卷浪费了你的时间？ 回答问题时你是否感到为难？ 问卷中是否有需要改进的地方？ ### 2 宣传调查问卷。 决定宣传调查问卷的最佳方法。[25] 有很多常用来分发试卷的方法：[26] 用网上的调查工具，比如调查猴子。可以在这个网站上，用他们的问卷生成器进行编辑，他们还提供了其他的选择，比如购买目标人群，以及使用他们的分析工具分析数据。[27] 考虑邮寄问卷。如果是通过邮寄，一定要包含一个带有邮票和寄回地址的信封，这样受访者可以轻松地把信寄回来。确保问卷可以放进那个信封里。 进行面对面的采访。因为直接问调查对象问题时，他们一般很难拒绝回答，所以这是个接触到目标人群的好方法，可以减少问卷中缺失的信息。 尝试用电话访问。虽然这是个收集数据比较省时的方法，但是很难得到人们的回应。 ### 3 添加截止日期。 要求调查对象在规定时间内，完成并退回问卷，以保证自己有足够的时间分析数据。 截止日期应该设置合理。给受访者最多两个星期就可以了，时间再长的话，他们可能会忘记填写问卷。 考虑提供提醒。截止日期的前一周，提醒受访者返还问卷比较合适。可以包括一份新的问卷，以防他们不小心把问卷弄丢。[28]