良好的礼仪是做出社会容许及尊敬的得体行为，表现对他人的尊重、关怀和体贴。出色的礼仪能让你现在及将来的人际关系更好。想要有良好的礼仪，就必须掌握用餐礼仪、电话礼仪，并学习礼貌待人及帮别人扶门等基本礼仪。良好的礼仪表达你对交流对象的尊重，也让你赢得他们的敬意。 ## 步骤 ### 1 保持基本礼貌。 在必要时说“请”和“谢谢”（即使是对快餐店里的店员，也要这么说）。人们会注意到你对他们有礼及尊敬，这点很重要。 此外，每当你不小心撞到他人，或是必须离开某个社交场合时，需说“抱歉”。 ### 2 帮别人扶门。 并非只有男士才可为他人扶着门。如果有人紧随着你走进门，你可停下一会儿，帮他或她扶门。如果对方是个陌生人，你可说：“您先请，先生（或女士）。”如果你认识他或她，可用名字代替先生或女士。 要是你不确定对方是否会感激你帮他扶着门，可礼貌地询问：“我帮你扶门，好吗？”这将给那人接受或拒绝的机会。 ### 3 说话要有礼貌。 尽量保持低音量，但仍需确保他人能听到你的话。不要使用俚语或赘词（比如“囧”、“雷”、“嗯”、“啊”、“就像”等）。 尽量不要有懒音，比如把“这样”说成“酱”。注意翘舌音和平舌音。 不要谈论粗俗的话题，如身体机能（尤其特指排便、放屁等）、八卦、黄段子、脏话或任何你不想要被妈妈（或心仪的对象）听到的话。 别人说话时，不要插嘴、无视她或他。试着成为善于聆听的听众，轮到你时才发言。 ### 4 在公共交通上让座。 如果你在拥挤的火车或巴士上，发现有人站得很辛苦（例如老年人、孕妇或带着大包小包的人），你可把座位让给他或她。你可以说：“先生，如果你能接受我的座位，我会很高兴的。”这么说可减少对方的尴尬。如果她或他拒绝，你可以亲切地说：“如果你改变主意，可随时让我知道。” ### 5 恭喜他人。 如果他人刚取得巨大成就（如毕业或升职）、新增家庭成员（如新婚或有了孩子）或是做了值得称赞的事，请恭喜他们。 做个有风度的人。恭喜在比赛、运动赛事、选举或其它竞赛中打败你的人。 ### 6 做个有礼貌的驾驶者。 驾驶礼仪看似过时了，但它其实是为了我们的安全着想。尽量遵循以下小提示： 在交叉路口停车，如有其他驾驶者看似不懂得如何应付路况，你可打手势，让她或他先走。 让路给行人，尽量为骑自行车的人保留宽敞的空间。记住，比起他们带给你的危险，你这2吨重（约2000公斤）的车辆带给他们的危险更大。所以你必须负责确保每个人都安全。 不要紧跟前面的车辆或拒绝让道。 即使你不认为附近有任何人，也必须打方向灯。你很难预料是否有你看不见的行人或骑自行车人士。 ### 7 懂得如何问候他人。 无论处于非正式或正式场合，向到场的人打招呼是基本礼仪（在大部分场合中，没有打招呼会被视为无礼）。以下是你该做的事： 以非正式的问候方式向你认识的家人或好友打招呼。可以简单地说: “嗨，最近好吗？” 除非另获指示，否则请用正式的问候方式向长辈、生意伙伴、宗教团体的首领或其他正式场合遇到的熟人打招呼。称呼对方的头衔（如“黄夫人”或“林董事长”）或是使用“先生”、“女士”。避免使用“嗨”等俚语，尝试说完整的句子。类似“你好，黄夫人。您今天好吗？”的句子就已称得上得体。 做出任何必要的问候手势。如果是非正式问候，你可以选择要怎样与对方做肢体交流。按照你和对方的关系，你可以什么也不做、拥抱、握手或做出其他问候方式。至于正式问候，握手或稍微往前低头都是恰当的。如果你以正式方式打招呼，但另一方要给你个拥抱或飞吻，优雅有礼地接受它。 ### 8 优雅地进行介绍。 如果你和两个互不认识的人在一起，而你却认识他们两人，就必须负责以良好的礼仪为他们做介绍。你可遵循以下步骤： 为社会地位较高的人介绍另一方。也就是说，把社会地位较低的人介绍给社会地位较高的人。比如说，“黄夫人，我想给你介绍我的好朋友小丽。”在这段介绍中，小丽的社会地位比较低。在某些场合中，这是相当简单的事。但如果情况不那么清晰，你则需遵守以下指南：将较年轻的人介绍给较年长的人，把男人介绍给女人，把非专业人员介绍给神职人员、公务员、军人或地位较高的人。如果你还是感到混淆，那就跟随自己的最佳判断。 做介绍时，先提起地位较高的人的名字，然后说“我想给你介绍……”或“这是……”，然后提起地位较低的人的名字。 两人互相打招呼后，你可提供双方的一些信息。比如，你可以说“我从小学就认识小丽了”或是“黄夫人是我母亲的好朋友”。无论你说什么，确保他们能展开或维持一段简短的对话，你必须负责让对话进行下去。 当你被介绍给某人时，望着对方的眼睛，记住她或他的名字。介绍完毕后，你可问候对方，说“你好”或“很高兴认识你”之类的话，然后主动握手。 ### 9 适当地打扮自己。 无论上学、上班或只是到杂货店买东西，如果打扮不得体，人们将忽略你纯朴的礼仪风范。每天洗澡，尽量保持头发、皮肤、指甲和衣服清洁。穿刚洗过且适合你所处场合的衣服（比如校服或是上班的商务便装）。 ### 10 写感谢信。 如果别人给你礼物或对你做了特别友善的举动，你可在数天内送她或他一张感谢信（如果是生日派对等大型活动，则可在数周内这么做）。注明你有多感谢那份礼物或举动，并且有多高兴拥有对方这个朋友。 注意，发感谢电邮在某些场合中也是恰当的做法，比如在职场上，或者对方住在很远的地方，发送电邮更加方便。但是，如果可以，最好还是送出亲手写的感谢信。 ## 步骤 ### 1 仅在适当的场合中使用手机。 比如说，在浴室、会议进行时、服务生正在为你服务时、宗教场所或（有时候）在公共交通上使用手机是不礼貌的行为。如果使用手机让你感到尴尬，或别人瞪着你，你也许应放下手机。 在公共场合讲电话时，记住，你说的每一句话都不再属于你一个人的消息。把声音保持在“室内说话”的音量或更低。通常有良好礼仪的人不会在大庭广众下谈论可能令人尴尬的私人问题。 不要一边讲电话，一边与室内其他人说话。有什么事比和一个边与他人谈天的人讲电话更糟呢？他们也许并未聆听你说的话，而且你无法辨别他们是在对你还是另一个人说话。如果他人想要与你说话，只需指着你的手机，他们会明白你的意思。 除非是服务客户所需，否则避免边用电脑边讲电话。在讲电话时听到敲打键盘的声音，是非常无礼及令人不快的事。 当你与他人身处社交场合时，尽量避免使用手机。因为这暗示着你更愿意待在别处，和另一个人在一起，而现在在你身边的人则没那么重要。 除非是紧急状况或重要的海外电话，否则不要在早上8点以前及晚上8点以后打电话。此外，避免在他人用餐、上班和上课时打电话给他们。除非事先安排，否则人们并不期望你在这些时间到访。这也包括传简讯（虽然你明显地不会在紧急情况下传简讯）。 ### 2 确保你拨打的号码正确。 若你打扰到他人，而且是因为自己拨错电话号码，那么‘请’有礼地说：“对不起，我拨错号码了。”不要就这样挂电话。那人可能生病、坐着轮椅、年纪大了或有其它状况，所以你应表现尊敬，并为造成他们的不便而道歉。同样地，如果他人误拨你的电话，礼貌地告诉他们打错号码了。 ### 3 检查你的声音！即使只是透过电话，声音反映的不止是语调，也反映你的性格和品质。 记住：听众无法看到你，所以你在电话里的声音就是你的脸部表情、动作姿势、个性和品质。经常检查你说话的声音，以愉悦的口气清晰地说话。透过声音微笑！你的声音将给被别人留下正面或负面的印象。 ### 4 保持基本谈话礼仪。 当别人接听电话时，先不要突兀地告诉他们你要什么。这会使他们混淆，并纳闷你究竟是谁。而且如果你需要他们的帮助，这也会让你看起来非常无礼，并在你还未开始说明来电目的前，就已留下不好的印象！不要问他们：“你是谁？”是你打电话给他们，所以你需要自我介绍，有礼地阐明你是谁及想要做什么。例如，你可以说：“您好，我是张小明，我想找叶太太。请问她在家吗？”如果对方并不在家，你可告诉电话另一端的人你稍后会再打电话，或要求他们给你回电话。如果你想查询某事，可说：“您好，我是张小明。我在本地报章上看见聘请店员的广告。请问这个职位还空着吗？”结束通话时，可说：“谢谢您的帮助，再见。”记得要真诚。现在，确保你也给他们说“再见”的时间。 ### 5 给人们接听电话的机会。 他们可能在屋外的花园、忙着编织、烘培、洗车或在屋子另一头。不要只让电话响三声就把它挂断！停下手头上的事情去接电话，却发现拨电者挂断了电话，会令人非常恼火。 ### 6 不要和某人煲一整个小时或数小时的电话粥。 不要浪费他人的时间，或打扰家人。这会妨碍你们进行友善的交谈！他们可能不会想要再与你谈天。 ### 7 知道如何接听电话。 只需以愉快的语气有礼貌地说：“你好。”避免说“午安，这里是杨家”或“我是小明”。现今的社会非常危险。如果你独自一人在家，并且不知道打电话的是谁，不要告诉他们没人在家，或是你的丈夫正在工作。假装屋子还有其他人。利用你的智慧和常识。确保自己安全！ 如果那通电话是给其他人的，你可以说：“请稍等，我马上请他们来听电话。”轻轻地放下话筒。如果他们要说话的对象不在，你可说：“抱歉，但小丽现在不在。您有什么信息要传达给她吗？我让她尽快给您回复电话？” ### 8 礼貌地暂停与某人的通话。 若你必须同时进行两个对话，你应礼貌地向其中一方告辞一会儿，较后再继续交谈。你可说：“对不起，你可以等待一分钟吗？我的上司有话要对我说。”等待对方的回复。如果私人对话将持续超过一分钟，最好还是说：“我稍后再回电给您，好吗？我的母亲需要和我说一些话，可能需要花上几分钟的时间。” 如果你需要上洗手间，找一些理由暂停对话，无需解释得太清楚。你只需说：“您可以等待几分钟吗？我会马上回来。” ## 步骤 ### 1 不要张着嘴巴咀嚼食物。 这是简单明了的规矩，在你享受美食时，却容易把它忘了。 ### 2 需要离开餐桌时，请说“抱歉”。 如果你是儿童或青少年，需告诉长辈你需要离席的原因，并得到他们的准许。 ### 3 请求别人给你传递某道菜或调料。 如果想要获取某样东西，不要把手伸过某道菜或别人的盘子。相反地，礼貌地请求坐在旁边的人“为你传递酱油”。 ### 4 用餐时，不要把手肘放在桌上。 传统的礼仪教导人们不可在用餐时把手肘放在桌上。如果还没开餐或已结束用餐，这个行为倒是可以被接受。 ### 5 了解如何应对非正式和正式的用餐场合。 用餐礼仪最让人不知所措的就是不知道要使用哪一个餐具或碟子。以下为西餐礼仪的快速入门指南： 如果你忘了细节，请记住“餐具使用由外至内”。这基本上表示如果餐盘左右都有餐具，你需从最右边和最左边的开始用起，然后慢慢靠近餐盘。 要是忘记了，那就观察其他人的举动。 至于非正式的餐具摆设，你的正中间应是一个餐盘。 紧靠餐盘左边的将是两把叉子，最靠近餐盘的是用于主菜的餐叉，离餐盘最远的是用于色拉或开胃菜的叉子。 餐刀将直接位于餐盘右边，刀刃对着餐盘，旁边是两个匙。最右边的是汤匙；甜品匙（或茶匙）则位于汤匙和刀之间。 玻璃杯应直接位于餐刀上方。接下来的杯子也将摆放在右侧。 叉子左边可能会有一个小色拉盘。 餐盘左上角可能会有一个小面包盘，以及小黄油刀。使用黄油刀取一小块黄油，把它放在盘子，然后用刀把黄油抹在面包上。 甜品匙或叉子可能横放在餐盘上方。 如果你喝茶或咖啡，杯子和托碟应位于餐刀和匙的正上方及往右摆放。 了解如何应付正式的餐具摆放。正式的餐具摆放大致上与非正式餐具摆放相同，只有几个关键的例外事项： 如果主菜有鱼，餐叉和餐盘之间可能会有一个小鱼叉。 如果主菜有鱼，鱼刀可能摆放在餐刀和汤匙之间。 如果主菜有牡蛎，餐盘右侧餐具的最右边可能会有一个小牡蛎叉。 在正式餐具摆放中，玻璃杯按照类型排列。餐刀正上方的是你的水杯，右侧是红酒或白酒杯，然后最右边的是盛葡萄酒的高脚酒杯。 ### 6 餐具握法。 餐具握法分为欧式和美式。两种均十分恰当。总言之，两种方式为： 美式：切食物时，把叉子转移到非惯用手上，然后以惯用手握刀。切了食物后，把刀刃放在餐盘边，并把叉子转到惯用手，然后把食物放入嘴里。 欧式：用左手握叉，右手握刀及切食物。切完食物后，你可以把刀刃放在餐盘边，也可继续握着餐刀。 ### 7 了解用餐时或用餐后如何摆置餐具。 餐具的摆置方式能够向服务生传达两种讯息：你已结束用餐或仍打算继续吃。想要学习如何摆置餐具，首先把餐盘想像成一个钟面。 如果你已结束用餐，将刀刃侧与叉尖并拢放在略高于餐盘中心的位置，握柄指着3到4点钟之间的方向。 如果你打算继续吃，将刀头与叉尖相对，呈八字形搭靠在餐盘上（一个指着8点钟，另一个指着4点钟）。