要从一个不愿意配合的人那里获取信息是非常困难的。不管你是正在介入公司犯罪的内部调查，还是想知道你的青春期的孩子是否在吸大麻，这篇文章中的很多技巧都能够给你提供帮助。每种情形都是不同的，因此你也应当确保自己使用的方法是合适的。从下文的步骤1开始，学习如何成功并且准确地审问别人吧。 ## 步骤 ### 1 表现得友好并且随意。 相关研究和实验性数据一致表明，要从一个对象那里获得供认最好的方法就是让他们放松下来。要先让他们相信你。如果你表现得像某些好莱坞电影里的邪恶纳粹或者布鲁斯威利式的警察，你不会得到供认的。表现为一个随和的人，表明自己只是想做好自己的工作，你将更容易和被调查的人建立起共鸣：这是获得他们信任的第一步。 ### 2 表现得能掌控全局。 这并不表示用铁拳来管理，而是指你应当表现得专业、有组织以及自信，并且有决定权。这会让你调查的对象认为你拥有能帮助他们摆脱麻烦的权力，或者说，如果不配合你，将会带来更大的麻烦。 ### 3 冷静。 让调查对象看到你生气或者忧虑会让他或她认为自己能够影响你的情绪，不能让这样的事情发生。努力在和对象沟通的整个过程中都保持冷静与镇定。 ### 4 不要使用“好警察坏警察”的两面审问法（坏警察用严厉凶狠的方法审问，好警察则十分友善可人，两者搭配审问对方）。 这种方法众所周知，媒体也报道过，你要是用这种方法，别人一般都会知道，这也会引起对方的怀疑。而这样对于调查是不利的。坚持“好警察好警察”法会对你更有帮助。 ## 步骤 ### 1 对他们表现友善。 你是否听说一个恐怖分子同意提供信息仅仅因为调查员给了他一块特殊的饼干的故事（他患有糖尿病，因此无法食用普通的饼干）？这并不是个案。表现得有礼貌和友善能够有助于让对方感到舒适和轻松，而这会有助于让他们敞开心扉。 ### 2 与他们谈论其他话题。 和你的调查对象谈论与调查无关的随意的话题。这给了你们机会来建立关系并且互相了解，也有助于让他们更愿意吐露心声，同时也会帮助你理解对方的想法和价值观。 举个例子，问问他们在哪里长大，然后表示自己一直都很想去那里旅行。之后再问他们那里是什么样的，他们会推荐什么景点等等。 ### 3 了解他们。 问他们关于他们自身的问题，来大体上了解他们是什么样的人、他们的想法以及对他们来说重要的是什么。这些信息同样也会让他们更加放松，并且给你提供利用价值。 ### 4 在与调查无关的方面给他们提供帮助。 找出他们与调查无关的需求，如果在你的能力范围内，满足他们，以此来换取信息。也许他们的孩子需要医疗帮助而你能够帮助他在政府救援处登记。也许他们的小弟弟学习成绩不好，而你的孩子成绩很好能够提供辅导。如果你能找到一个对于他们来说比你需要的信息更加重要的需求，如果你提供了帮助，就可以获取他们的信任。 ### 5 询问他们的意见。 让某人说出关于相关主题或者是调查本身的意见能够展示出他们的想法，但是也可能会让他们犯错或者是说出比他们预想的更多的信息。问问他们认为谁是造成问题的元凶或者如果他们在你的立场上会怎么做。询问他们对于偷窃或是调查相关的行为的看法。如果你很擅长获取言外之意，你将会对自己能够从中获取的信息量感到惊讶。 ### 6 做他们的支持者。 他们需要把你看作是会保护他们、为他们争取最大利益的人，但是也仅仅是在他们为你提供了有用信息的前提下。我是说，你还是需要完成工作的，不是吗？所以一旦他们交代了有用的信息，你的上司得到了汇报，你就可以开始帮助他们获得最好的结果。这意味着让他们看到一个坏一些的结果的威胁，再给他们一个更好的结果。威胁他们或是摆架子会立刻使得这种非常有用的方法毫无作用。 ## 步骤 ### 1 使用封闭式问题。 所谓“封闭式”问题指的是只能用“是”、“否”或是一个特定的答案来回答的问题。如果对方试图回避问题，使用这种提问方式并且坚持要正面的回答。封闭式问题举例如下： “是谁……”、“是什么……”、“什么时候……”、“你是否……”、“你能否……”等等。 ### 2 使用开放式问题。 所谓“开放式问题”是指不能用“是“、”否“回答的问题。这种问题对于让对方多说并且可能犯错很有用，而且也有助于获取更多信息和对于情况更加全面的认知。开放式问题举例如下： “解释一下……”、“为什么……”、“发生了什么……”、“如何……”等等。 ### 3 使用漏斗式问题。 漏斗式问题开始时会显得范围很广，看起来似乎很安全，但是会渐渐缩小范围至你真正想了解的信息。你可以由一个已经知道答案的问题开始发起漏斗式问题。这种问题会让对方跟着回答的节奏，并且让他们更容易犯错。 例如：“关于昨晚的失窃案，你知道什么？”“昨晚谁在办公室？”“他们何时离开的？”“你何时离开的？”等等。 ### 4 使用描述性问题。 如果你要尝试获取细节或是抓住对方正在说谎，使用描述性语言。使用如“告诉”、“描述”或者“展示”之类的词来使得对方讲故事，并且给出相关细节。回忆细节通常会泄露更多信息。 ### 5 使用分析性问题。 询问某人对于某事的深层次的看法不仅能让他们透露信息，还有助于你了解他们的想法，并且诱导他们说出更多信息。询问他们这样的问题：“为什么会有人想要窃取这些文件？”，然后解读他们反应的含义。 ### 6 不要使用引导性问题。 这种问题会背离你的假设，并且会引导调查对象为了取悦你或是摆脱麻烦而给出不真实的回答。这样看起来似乎有效，但是你想要的应该是真相。如果你调查的真的是个无辜的人，那么这样做会有损于调查并且延长问题。 比如：“李刚是个不值得信任的人，对吧？” ## 步骤 ### 1 沉默。 沉默可以是很有力的工具。在他们回答问题之后沉默，或者如果他们守口如瓶，直视他们。想象当你母亲知道你犯了错时的表情，就用这种表情盯着他们然后等待。多数西方人都会对沉默感觉不安，然后就会想到什么说什么，这样就有可能会泄露信息。 ### 2 使用道具。 这是一种阴暗的方法，如果被发现，有时候会给你带来麻烦。但是使用诸如满满的文件夹、照片底片、装着棉签的塑料袋、SD卡、录像带和其他道具能使调查对象认为你拥有实际上不存在的证据。不要谈论关于这些道具的任何事，只要让调查对象看到它们，然后给他们坦白的机会。他们会认为这是对他们来说最好的选择。 ### 3 使用预先知识。 这个技巧是让你的调查对象认为你已经知道了所有事。了解一些基础的信息，越多越好，然后告诉调查对象尽管你已经掌握了所有的事情，但是还是需要听他们叙述以确定细节。询问他们你已经知道答案的问题，然后用问题中的语句组织回答。（“你17日上午九点十分在办公室，是吗？”）然后将问题引导至你还不知道的部分，用开放性的问题来补充信息。（“现在，关于你上交的文件我有点不明白。你能不能解释一下你为什么这么做呢？我认为你这样做一定有非常充分的理由。”） ### 4 避免拷问和恐吓。 你应当尽全力避免使用现今比较常见的技巧来获得你需要的信息，如：威胁、恐吓或是相当于拷问的手段。这些手段在影响调查对象的同时也在影响着你自身，你应该不想经受长期的精神问题。