不论是现实生活还是网络世界都充斥着各种不确定与不调和性，这种情况在新冠肺炎流行的当下尤为突出。在浏览网页或论坛时，你可能碰到一些让人气愤的贴子。虽然回应和处理这些信息的方法有很多，但是保持积极健康的精神状态才最为重要。 ## 步骤 ### 1 不要急着回复或转发。 我们会因为网上的某些帖子感到气愤、伤心甚至恐惧，这些错误的信息很容易触发各种负面情绪。加之新闻网站和社交媒体的存在，极大简化了共享帖子和文章的步骤——你只用动动手指就能搞定一切。就算网上某些内容让你受到强烈的刺激，你都不应该急着回复，而要静下心来分析帖子的内容，然后再分享或回复。[1] “分享信息需谨慎” 是由联合国提出并证实的一项倡导。 在分享与新冠肺炎相关的信息时更是要慎重考虑。 ### 2 核实信息的真实性。 编造错误信息的人会在吸引力和准确性上下功夫，所以高质量的图像或帖子很容易获得网络用户的信任。正因为如此，你更应该核实信息的准确性！仔细检查信息来源和网站，作者及其资质，还有信息发布的日期。最后别忘了检查网站的观点是否有偏向。[2] 你也可以在事实核实网站上交叉对比需要验证的内容，比如：https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_fact-checking_websites ### 3 当你发现文章或帖子中含有错误信息时，把核实结果告诉其他人。 当你读到一篇令人气愤的帖子时，深入调查发帖人的言论。如果你发现帖子传达的信息有误，就大声说出事实！ [3] 编辑一条友好、礼貌的留言，解释文中的错误。为了让其他人看清事实，你最好在回帖中加入一些能充分反驳对方错误观点，揭露真相的链接。 不要分享包含错误信息的帖子。人们往往对那些能辨明真伪的内容视而不见 ，却对文章的标题、文中的图片或者表情包深信不疑。 很多社交媒体网站都鼓励读者举报包含错误信息或虚假新闻的贴子。 ## 步骤 ### 1 如果你认为自己能改变错误信息带来的负面影响，就编辑一段有理有据的回帖吧。 有些帖子虽然让人看了火冒三丈，究其原因不过是发帖人愚昧无知罢了。虽然教育网友（尤其那些你在现实生活中认识的人），向他们灌输正确观念并非你的责任，但你还是可以回复一下，澄清并反驳发帖人的负面观点。网上充斥这各种荒唐错误的信息，你大可不必一一回复——你的精神状态是否健康，你的决定能否让你在上网时获得安全感，掌握主动权才最为重要。[4] 假如有人发帖声称戴口罩对于抑制新冠病毒蔓延没有作用，你可以说，“在佩戴口罩这一点上，很多专家都表示这样能保护自己和他人免于感染新冠病毒。我知道口罩戴着是有些不舒服，但这绝不是你在网上公然传播虚假信息的理由。”[5] 如果你想反驳某个毫无根据的论断，比如阴谋论，那么回复前，你一定要精心研究，找到来源准确可靠的证据。[6] 如果传播错误信息的是你熟悉的人，你的努力回复或许更有价值。如果对方只是个网络小白，发帖就是为了激怒你，你还是别跟他浪费时间了。 ### 2 用回复表示自己感同身受，让发帖人感到慰藉。 当网上的某篇帖子让你感到心烦意乱时，你很难将偏见和情绪放在一边。你可以试着敞开胸怀，认真倾听发帖人的声音。就算对方的措辞充满恶意，也只是经历恐惧或伤害后，利用网络发泄情绪的一种方式。你的回复应该重点关注对方的负面情绪，而不是帖子本身的内容。[7] 假如你看到某个谈论刻板印象的帖子，仔细分析最初发帖人的心理活动。你可以说，“我知道这种情况让人既害怕又心烦，但是批评指责没有任何的好处。” 如果有人鼓吹阴谋论，你可以尝试将话题朝个人方向引导。例如，有人发布了新冠肺炎的治疗方法，但还未经证实，也无法验证，你可以这么问他：“你对这种疗法有足够的信心，甚至愿意将它用于治疗你自己和你的亲朋好友吗？” [8] ### 3 当以组织的身份回复帖子时，你应该秉持高尚、正直的姿态。 在社交媒体发言要权衡各种因素，兼顾各个方面，要是你的言论代表着某个组织或品牌，那更是要多加小心。因为经常和顾客打交道，所以当顾客提出意见和问题时，你要尽可能多地回复，即便有些意见比较负面。如果遇到蛮不讲理，故意找茬的人，你也不用将太多的时间和精力浪费在他们身上。[9] 如果你打算直面愤怒的顾客，尽量表现得成熟些，用冷静理智的态度与对方交涉。 假如客户不停地破口大骂，你就说：“很抱歉您遇到这样的事。” ## 步骤 ### 1 谨慎小心，有选择地加入战斗。 网上的争论就像一块吸铁石，让人动不动就头脑发热，冲入战场，但是这些争论有时只是浪费时间和精力。你应该将自己的精神健康放在首位，想想付出的精力是否能得到收获。有些争论值得一试，但大多数并没有实际意义。是应战还是回避？建议你根据长远的考虑做出最适合自己的选择。[10] 如果家人在朋友圈里发布了一篇伪科学文章，你应该对此作出回应。 如果有网络小白故意用过分的言语激怒你，你最好选择退避三舍。 ### 2 如果你觉得这篇帖子不值得回复，那就忽略它。 你的时间与负面帖子的编辑者和传播者的时间一样，都很宝贵。大多数时候，网上那些煽风点火的内容都不值得你付出时间和精力。退后一步，避免争端并没有什么不对。有时，不理会才是最好的应对方法。[11] ### 3 在回复中充分发泄你的愤怒，但不要点击发送。 不论与陌生人还是认识的人在网上打交道，你的情绪都可能受到影响——这种反应很正常。把你最初的想法写下来，然后退后一步。当你冷静下来以后，把回复从头到尾再读一遍，然后想想回帖是否值得发出？置身事外对你来说是否才是更好的选择？如果你想不明白 ，就听听朋友或家人的建议吧！[12] 你可以用首字母缩略词SPAEC和THINK帮助自己仔细思考，做出选择。SPACE表示Stop（停止）、Pause（暂停）、Assess（评估）、Confirm（确认）和Execute（执行），它能以健康的方式帮助你理清思路和情绪。 首字母缩略词THINK实际上包含了几个问题：你的回复是否True（真实）、Hurtful（带来伤害）、Illegal（违法）、 Necessary（有必要）或者Kind（友好） ？回答这些问题能帮你决定这篇回复是否值得发出。如果你的答案不符合上述标准，还是打消回复的念头吧。 ## 步骤 ### 1 如果有人对你的精神健康产生了负面的影响，最好把他们屏蔽或删掉。 你没有义务和那些在网上给你制造痛苦和压力的人保持联系。社交媒体上“取消关注”、“解除朋友关系”以及“屏蔽此人”等功能的存在有它们的道理，所以不要犹豫，该用的时候就用起来！[13] 作为参考， 那些故意装傻充愣，胡说八道的人就该被拉黑，踢出朋友圈。 ### 2 不让那些惹人生气的单词或短语出现在你眼前。 推特等社交平台允许用户拦截或屏蔽推文评论中的不当言论。这个过程有些费时，因为你必须将需要拦截的词语和它所有的表达形式一个个输入，如果你觉得值得一试，这种方法也许能大大减少负面帖子出现的频率，这样你就不用把时间和精力浪费在回帖上了 。[14] 假如你不想在推特上看到“新冠肺炎”相关的内容，你还需要将“新冠病毒”、“冠状病毒”等词语都输进去，这样该话题才会从推特上彻底消失。 ### 3 如果网上频繁出现有明显危害性的帖子，你应当举报帖子或发帖人。 网上的有些文章只是看起来愚昧无知、让人厌恶，还有一些则完全骇人听闻，具有很大的危害性。不论这些有害的言论出现在哪个网站或社交媒体，你都要大胆进行举报，让始作俑者为自己的行为付出代价。[15] ### 4 把你的感受向亲朋好友倾诉。 网络有时会让人感到非常心烦或气愤，这种现象相当正常。当你遇到这种情况时，和朋友或家人坐下来好好聊聊，说出你的感受。发泄完后，你的心情会畅快许多。[16] 说不定你的亲朋好友也有类似的故事想要和你分享！